Диалог N 1.

– Здравствуйте. Меня зовут Толибаев Марат. Я решил отказаться от услуг вашего салона. Мне не нравится уровень работы вашего мастера. Звоню просто, чтобы вы знали и не потеряли меня.

– Ну и ладно… (короткие гудки).

Диалог N 2.

– Здравствуйте… (такая же речь, что и выше).

– Нам очень жаль, что вы уходите. Извините, что не смогли удовлетворить вашим требованиям. Искренне желаем, чтобы вы нашли себе салон по вкусу. Но если вы решите вернуться к нам, мы будем очень рады.

Угадайте, в какой салон я захочу вернуться.

Многие руководители служб сервиса недооценивают значение процесса расставания с клиентами. А ведь хорошее прощание – это начало будущей встречи.

Комментарии: 0